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一名“云客服”小伙的自强路
2020-04-20    来源: 三门峡日报 移动用户编发smxsjb至10658300订三门峡手机报,3元/月,不收GPRS流量费

    16年前,一场突如其来的车祸,造成他双下肢高位截肢,生活不能自理;16年后,他由自闭到开朗,经过刻苦学习,一跃成为一名淘宝“云客服”,闯出了一条自强不息的脱贫路。

    他叫肖三朝,今年32岁,是渑池县果园乡耿村人,与许多“80后”相比,他的人生充满了曲折与不幸。2004年,刚刚初中毕业的肖三朝遭遇了一场突如其来的车祸,经医院抢救虽无生命危险,但致双大腿高位截肢,巨额治疗费不仅让这个原本贫困的家庭雪上加霜,更差点断送了这个家庭的希望。

    之后的一段日子是他人生中最煎熬的时光,病痛的折磨,家境的窘迫,未来的无望……肖三朝曾一度变得自闭,不愿与外界交流。一台旧电视,一张破轮椅,成了他当时生活的全部。看着年迈的父母照顾他,自己成了这个家的负担,这让懂事的他无比自责,内心饱受煎熬。

    随着时间推移,慢慢冷静下来的肖三朝开始思考今后的人生之路。他深知只有通过自身努力,才能真正实现人生价值。他开始寻找机会。

    2017年9月,肖三朝得知邻村残疾人赵书光举办电商培训班,便迅速进行了申请,并在那里学习了两个月。2018年,他又到渑池县举办的残疾人就业培训班学习了3个月。2019年,他专程到郑州市中牟县残疾人就业孵化基地学习。这一年,他边学习边实践,被推荐当了一名淘宝“云客服”。

    淘宝“云客服”的收入主要靠抢单,抢的单越多,收入就会越高。“刚开始上班时候,业务知识很多都不熟悉,加上做这一行的人比较多,一天下来抢不了几单,只能拿最低工资。”肖三朝说。为了提高业绩,他每天下班后都在查阅业务资料,学习不会的业务知识。遇到自己解决不了的问题,他就挨个写下来,认真向老师和同事请教。在工作服务过程中,肖三朝时常会遇到一些“难缠”的会员,对此,他耐心解释,用真诚去化解会员的误会。

    在他的顽强努力下,加上积累了一些工作经验,现在工作愈加顺手,每月的收入有四五百元。“按淘宝‘云客服’规定,残疾人晚上不允许加班,所以我的收入低于一般客服,但好在稳定,这里管吃管住,加上政府的其他救助,生活不成问题。”肖三朝说。

    “这些年,政府给予我不少帮助,还为我办理了低保。但我不能总是依赖帮扶,自立自强才是最好的出路。这个工作虽然辛苦,但我很喜欢,希望通过自己的不断努力,成为一个对社会有用的人。”肖三朝清瘦的脸上不时露出憨厚的笑容,透着满脸的自信和乐观。

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作者:本报记者 马德英

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